Violences au travail : savoir réagir !

La violence au travail comprend toutes les actions pouvant porter atteinte à une personne, exercées, soit par un ou plusieurs membres d’une entreprise sur d’autres employés, soit par des personnes extérieures à l'entreprises sur les employés.

Un employé peut être harcelé et subir des violences de la part de clients, de collègues ou de sa hiérarchie.

Il existe trois formes de violence au travail :

-          - La violence verbale : les menaces, l’humiliation, la discrimination, les insultes.

-          - La violence non verbale : des menaces écrites par lettres ou email.

-          - La violence physique : blesser ou frapper une personne, endommager ou détruire des biens.

 Le harcèlement moral est établi lorsqu'une conduite abusive porte atteinte à la personne ou dégrade ses conditions de travail. Le harcèlement sexuel est établi lorsque le harceleur a un comportement à connotation sexuelle qui porte atteinte à la dignité de la personne ou crée une situation intimidante ou hostile. 

La violence peut être interne ou externe à l'entreprise. La violence externe concerne principalement les salariés dont le travail induit des interactions avec la clientèle ou avec du public usager. 

Pour la victime : épuisement, baisse de l’estime de soi, culpabilité, insomnies pouvant conduire à un état dépressif et à des tendances suicidaires.

Pour l’entreprise : absentéisme, démotivation et une baisse de la productivité, mais aussi une responsabilité au regard du Code du travail et de la loi.

Vous êtes victime de violence ou de harcèlement au travail ? Ne laissez pas la situation s’aggraver. Commencez par avertir votre entourage familial pour être soutenu et si besoin contactez votre médecin : il pourra vous prescrire un arrêt de travail ou un traitement.

Parlez-en si possible à quelqu’un au sein de l’entreprise, à un collègue ou votre supérieur. Vous pouvez signaler les faits à la médecine du travail ou au Comité d’Hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT).  Si la situation continue de s’aggraver, que rien n'est fait en réaction à votre signalement, constituez un dossier de preuves et saisissez la justice. L’essentiel est de ne pas rester isolé !

Vous êtes employeur et vous connaissez vos obligations de prévention des risques dont les risques psychosociaux (RPS). Vous souhaitez préserver la qualité de vie au travail (QVT) de vos collaborateurs. Votre préoccupation est d'aider votre personnel afin qu'il soit formé à la gestion de conflits. Ainsi, ils pourront mieux faire face aux situations difficiles afin d'enrayer l'engrenage qui mène aux actes violents. 

Vous souhaitez obtenir des informations complémentaires ? Belledonne RH peut vous aider.  N'hésitez pas à nous contacter.